Preguntas más frecuentes

General

1. ¿Los productos Treslúce Beauty son libres de crueldad? Accordion icon

Por supuesto! Treslúce Beauty no prueba ninguno de nuestros productos en animales; tampoco permitimos que nadie pruebe nuestros productos en animales. Amamos a nuestros amigos peludos.

2. ¿Los productos de Treslúce Beauty son veganos? Accordion icon

Casi todos los productos de Treslúce Beauty son veganos, aunque hay algunas excepciones. Los siguientes cuatro lápices de gel Intenso no son veganos: Amor, Cómica, Confident y Energía.

3. ¿Están los productos Treslúce Beauty dermatológicamente probados? Accordion icon

¿Están los productos Treslúce Beauty dermatológicamente probados?

4. Sí! Los Intenso Gel Liners están testados por oftalmólogos y dermatólogos. Accordion icon

5. What are official rules for contests & giveaways? Accordion icon

On occasion,Treslúce Beauty, LLC runs contests, based on a combination of skill and chance, for entrants to win beauty products. These contests are called “Treslúce Beauty Giveaways” or a similar brand giveaway (together “Giveaways”).

We advertise our Giveaways through various means, depending upon the type of Giveaway and the channels we use. You can find out about them on treslucebeauty.com, or through Treslúce Beauty’s social media channels, which include YouTube, Instagram, TikTok, Facebook, and others.

See Official Rules for Contests & Giveaway

Pedidos en U.S.

1. Mi pedido ha llegado dañado. Accordion icon

Su satisfacción es importante para nosotros, y lamentamos que su pedido no haya funcionado para. Si su pedido llega dañado, envíenos un correo electrónico a help@treslucebeauty.com con fotos de los artículos dañados y le enviaremos un reemplazo inmediatamente.

2. ¿Cómo puedo cambiar mi artículo? Accordion icon

a. Su satisfacción es importante para nosotros, y lamentamos que su pedido no le haya resultado . En este momento, Tresluce no puede realizar cambios. Si no estás satisfecho con tu compra en , puedes devolverlo para obtener un reembolso completo. 

b. Para poder optar a un reembolso completo, envía una solicitud en un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido en . Puede presentar una solicitud en https://treslucebeauty.com/a/returns. 

c. Le proporcionaremos una etiqueta de devolución, que deberá adjuntar a la caja original, si todavía la tiene . Una vez que recibamos su devolución, procesaremos el reembolso correspondiente (menos una tarifa de envío de $5 de devolución ).

3. ¿Dónde está la confirmación de mi pedido? Accordion icon

Si no ha recibido una confirmación por correo electrónico, póngase en contacto con help@treslucebeauty.com y confirme la dirección de correo electrónico utilizada al realizar su pedido, así como cualquier otro detalle que pueda proporcionar. Una vez que hayamos localizado su pedido, le enviaremos una confirmación por correo electrónico y nos aseguraremos de que tenga la dirección de correo electrónico correcta en nuestros archivos. Tengo problemas para realizar mi pedido. Lo sentimos. Tenga en cuenta que si su dirección de facturación no coincide con los registros de la compañía de la tarjeta de crédito, su pedido no se realizará. Por favor, comprueba dos veces tus datos de facturación e inténtalo de nuevo. Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con nosotros en: help@treslucebeauty.com

4. I’m having trouble placing my order. Accordion icon

We’re sorry to hear that! Please keep in mind that if your billing address doesn’t match
the credit card company's records, your order will not be placed. Please double check
your billing information and try again. If you're still having trouble, get in touch with us
at: help@treslucebeauty.com

5. Can I change or cancel my order? Accordion icon

Unfortunately, we cannot process any changes or cancelations at this moment. However, If you've changed your mind about an order, you can always return it order for a full refund.

¿Cómo puedo devolver mi pedido? Accordion icon

a. Para poder realizar una devolución, visite https://treslucebeauty.com/a/returns
en un plazo de 30 días desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución.

b. Le proporcionaremos una etiqueta de devolución, que deberá adjuntar a la caja original, si todavía la tiene
. Una vez que recibamos su devolución, procesaremos el reembolso correspondiente (menos una tarifa de envío de $5 de devolución
).

7. ¿Dónde puedo encontrar el estado de mi pedido? Accordion icon

En "Mi cuenta" puede encontrar el estado de su pedido activo en la página de seguimiento del estado del pedido y ver su historial de pedidos. Tenga en cuenta que el historial de pedidos no se actualizará hasta que se hayan enviado los productos.

Pedidos Internacionales

1. Mi pedido ha llegado dañado. Accordion icon

Su satisfacción es importante para nosotros, y sentimos que su pedido no haya funcionado para . Por favor, diríjase a este enlace https://service.global-e.com/Categories/i-received-a-damaged-item para que nuestro equipo internacional pueda ayudarle.

2. ¿Cómo puedo cambiar mi artículo? Accordion icon

a. Tu satisfacción es importante para nosotros, y lamentamos que tu pedido no haya funcionado en . En este momento, Tresluce no puede realizar cambios o devoluciones. Si su pedido ha llegado dañado, póngase en contacto con nuestro equipo internacional en Global-e [https://service.global-e.com/Categories/i-received-a-damaged-item].

3. ¿Dónde está la confirmación de mi pedido? Accordion icon

Lamentamos que tengas problemas para hacer un pedido. Por favor, haga clic aquí [https://service.global-e.com/Categories/im-having-trouble-placing-an-order] para que nuestro equipo internacional pueda ayudarle.

4. Tengo problemas para realizar mi pedido. Accordion icon

Lamentamos que tengas problemas para hacer un pedido. Por favor, haga clic aquí [https://service.global-e.com/Categories/im-having-trouble-placing-an-order] para que nuestro equipo internacional pueda ayudarle.

5. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido? Accordion icon

Para obtener información sobre las cancelaciones, haga clic aquí [https://service.global-e.com/section/order-issues/cancellations.] Para los cambios, diríjase a este enlace [https://service.global-e.com/section/order-issues/changes.]

6. ¿Cómo puedo devolver mi pedido? Accordion icon

Lamentablemente, actualmente no aceptamos devoluciones de pedidos internacionales. Si tu orden llegó dañada, por favor, diríjase a este enlace [https://service.global-e.com/Categories/i-received-a-damaged-item] para que nuestro equipo internacional pueda ayudarle.

7. ¿Dónde puedo encontrar el estado de mi pedido? Accordion icon

Puede seguir su pedido aquí https://service.global-e.com/track-my-order

Envíos

1. ¿Cómo puedo seguir mi pedido? Accordion icon

En un plazo de 3 días laborables después de realizar el pedido, debería recibir un correo electrónico de confirmación del envío con su código de seguimiento exclusivo. Por favor, espere hasta 48 horas para que su código de seguimiento se active.

2. ¿Por qué no se ha actualizado mi ubicación de seguimiento? Accordion icon

Es totalmente normal que su seguimiento pase unos días sin actualizarse. Una vez que su paquete de llega a su oficina de correos local, es posible que el seguimiento no se actualice hasta que salga para su entrega. Si han pasado 14 días hábiles y su seguimiento aún no se ha actualizado, por favor infórmenos.

3. ¿Por qué mi código de seguimiento está inactivo? Accordion icon

Los códigos de seguimiento pueden tardar hasta 48 horas en activarse. Si su seguimiento sigue inactivo después de 48 horas, envíenos un correo electrónico a help@treslucebeauty.com para que podamos ayudarle.

4. Mi seguimiento dice "entregado" pero aún no he recibido mi paquete. Accordion icon

Los paquetes se escanean para su entrega antes de que su cartero local los deje físicamente en su casa, y es probable que reciba su pedido en 24 horas. Si han pasado más de 24 horas y aún no ha recibido su paquete, por favor, háganoslo saber.

5. ¿Cuánto tiempo tarda el envío? Accordion icon

a. GASTOS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA EN LOS ESTADOS UNIDOS:
i. Los pedidos deben realizarse antes de las 11am EST para que se empiecen a procesar el mismo día. El tiempo de procesamiento suele ser de 2 días laborables (de lunes a viernes). Durante los lanzamientos de productos o las rebajas de , el envío puede tardar más tiempo - ¡agradecemos su paciencia ! Si han pasado más de 14 días hábiles y su paquete aún no ha llegado, por favor, háganoslo saber. Los plazos de entrega se basan en los pedidos realizados entre el lunes y el viernes (excluyendo fines de semana, vacaciones y festivos).
ii. Treslùce Beauty ofrece ENVÍO ESTÁNDAR GRATUITO en todos los pedidos de EE.UU. $45 y más (excluyendo impuestos y descuentos). Para los pedidos inferiores a $45, los gastos de envío son $5. Treslùce Beauty realiza envíos dentro de los Estados Unidos continentales, incluyendo Hawaii y Alaska. El envío estándar debería tardar aproximadamente entre 5 y 10 días laborables.
iii. También ofrecemos el ENVÍO EXPEDITIVO por $20.00 con entrega en 2-3 días hábiles

b. GASTOS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA EN ENVÍOS INTERNACIONALES:
i. Los pedidos deben realizarse antes de las 11am EST para que se empiecen a procesar el mismo día. El tiempo de procesamiento suele ser de 2 días laborables (de lunes a viernes). Durante los lanzamientos de productos o las rebajas de , el envío puede tardar más tiempo - ¡agradecemos su paciencia ! Si han pasado más de 10-15 días hábiles y su paquete aún no ha llegado, por favor, háganoslo saber. Los plazos de entrega se basan en los pedidos realizados entre el lunes y el viernes (excluyendo fines de semana, vacaciones y festivos).
ii. Treslùce Beauty ofrece ENVÍO ESTÁNDAR GRATUITO en todos los pedidos INTERNACIONALES $75 y más (excluyendo impuestos y descuentos). Para los pedidos inferiores a $75, los gastos de envío son $12. Tiempo de entrega depende del país de destino, pero puedes ver un tiempo estimado al momento de realizar el pago. Intentamos cumplir con los tiempos prometidos, pero devido al COVID puede que tu entrega sufra alguna demora.

c. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS:
i. Todos los pedidos realizados antes de las 11am EST serán procesados el siguiente día hábil . Todos los pedidos realizados después de esta hora se procesarán el día siguiente a las 11am EST.
ii. Los pedidos se procesan normalmente dentro de las 48 horas siguientes a su recepción (el tiempo de procesamiento no incluye
los fines de semana, los días festivos y los fines de semana de vacaciones). Los pedidos realizados en los sábados y domingos se procesarán el lunes siguiente. Todas las compras están sujetas a la autorización de crédito antes de su procesamiento. Sólo se podrán procesar y enviar las compras autorizadas.
iii. Una vez que haya completado su pedido, se enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico
asociada a su cuenta en un plazo de 24 a 48 horas. También se incluirá un enlace con información de seguimiento para comprobar el estado de su pedido.

6. ¿Realizan envíos internacionales? Accordion icon

Estamos enviando a más de 150 paises. Abajo esta la lista de paises a la que no podemos hacer envios debido a restricciones:
- Algeria
- Argentina
- Burundi
- Chile
- Cuba
- Eritrea
- Indonesia
- Iran
- Iraq
- Korea del Norte
- Liberia
- Libya
- Malasia
- Perú
- Sudan del Sur
- Syria
- Tajikistan
- Turquia
- Uruguay
- Venezuela
- Yemen

7. ¿Por qué los precios de los productos son más altos cuando se envían a algunos paises? Accordion icon

Cuando compartimos los precios de los productos para nuestros consumidores internacionales, nosotrso seguimos guias y restriciones locales, por lo que en algunos casos el precio incluye impuestos y/o de México, el precio incluye alunos o todos los impuestos correspondientes.

8. ¿Puedo devolver mi pedido si fue enviado internacionalmente? Accordion icon

Lamentablemente, actualmente no aceptamos devoluciones de pedidos internacionales. Si tu orden llegó dañada, por favor, diríjase a este enlace [https://service.global-e.com/Categories/i-received-a-damaged-item] para que nuestro equipo internacional pueda ayudarle.

Pagos

1. ¿Qué métodos de pago aceptan? Accordion icon

a. Actualmente aceptamos todas las tarjetas principales, incluyendo: VISA, MasterCard, American Express y Tarjetas de crédito o débito Discover. También aceptamos PayPal (sólo en Estados Unidos y Canadá), Google Pay y Apple pay. También aceptamos Afterpay. 

b. No aceptamos cheques personales, giros postales ni tarjetas de crédito emitidas desde otros países fuera de Canadá o Estados Unidos.

2. Por qué hay varios cargos en mi tarjeta de crédito? Accordion icon

a. No se preocupe. Cuando envía un pedido a través de la compañía de su tarjeta de crédito, se procesa una retención de autorización por el importe total del pedido como transacción pendiente. Una retención de autorización no es un cargo real y puede parecer ligeramente superior al total real del pedido (generalmente es $1 adicional). Este importe garantiza que habrá fondos disponibles cuando se facture el pedido. Este cargo se elimina por completo una vez que el pedido ha sido procesado con éxito. 

b. Si tiene un problema al realizar un pedido, pueden aparecer varias autorizaciones en su extracto. La compañía de la tarjeta de crédito las eliminará automáticamente, normalmente en un plazo de 7 a 10 días laborables.

3. ¿Puedo utilizar una tarjeta de crédito internacional? Accordion icon

a. Puedes usar una tarjeta de crédito internacionak para envios internacionales. 

b. Para envios en los Estados Unidos sólo aceptamos tarjetas de Estados Unidos y Canadá, 

c. Aceptamos cuentas internacionales de Paypal.

4. ¿Cómo puedo utilizar Afterpay? Accordion icon

Afterpay es un servicio que le permite realizar una compra hoy y pagarla más tarde con cuatro cuotas iguales, cada dos semanas, sin intereses. Está disponible en todos los pedidos superiores a $35!

5. ¿Cómo puedo utilizar Afterpay? Accordion icon

Compre sus productos favoritos y vaya a la caja. En el momento de la compra, elija el pago a plazos con Afterpay como método de pago. Se le llevará a Afterpay.com para crear una cuenta y finalizar su compra.

6. ¿Qué ocurre si no puedo pagar con Afterpay? Accordion icon

Si no hay fondos suficientes en su cuenta y no se efectúa un pago, es posible que se le apliquen cargos por demora. Puede consultar el acuerdo de pago de Afterpay aquí.

7. ¿Cuándo se entregarán mis artículos si he utilizado Afterpay? Accordion icon

Los pedidos de Afterpay se entregan según nuestro plazo de envío estándar después de que usted complete su pedido en línea.

Mi Cuenta

1. ¿Qué información necesito para crear una cuenta? Accordion icon

Para registrarse en una cuenta de Tresluce, sólo tiene que proporcionar su nombre, dirección de correo electrónico y contraseña. No se preocupe por rellenar el resto de la información de su cuenta de inmediato: el envío, la facturación y la dirección se pueden proporcionar más tarde. Una vez registrado, puede comprobar el estado de su pedido, el historial de pedidos y gestionar su cuenta.

Trabajar para Treslúce Beauty

1. Me encantaría trabajar para ustedes. ¿Están contratando? Accordion icon

Muchas gracias por tu interés en trabajar en Treslúce Beauty. Puedes consultar nuestra página de empleo para ver las vacantes.